Talebinizi iletin
info@gulvia.com.tr adresine veya WhatsApp üzerinden yazın. Adınızı, siparişinizi tanımlayan bilgileri, ürünü ve talebinizi belirtin. Yanlış veya hasarlı ürünlerde fotoğraf incelememize yardımcı olabilir; fotoğraf gönderilmesi kanuni haklarınızın ön koşulu değildir.
Ürünü göndermeden önce iade adresi ve taşıma talimatlarını isteyin. Isparta, Türkiye konum bilgisi tek başına bir iade adresi değildir. İptal talebinizi mümkün olduğunca erken iletin; ürün gönderilmişse uygulanabilir cayma ve iade süreci izlenir.
Cayma hakkı
Yasal istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de bildirim yapabilirsiniz. Bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletin; ürünü bildirimden itibaren 14 gün içinde geri gönderin.
Açılmış ambalaj ve koruyucu mühür
Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde fikir değişikliğine dayalı cayma ve iade kabul edilmez. Bu istisna ürünün niteliğine göre değerlendirilir; yalnızca dış kargo kutusunun açılması iade hakkını kaldırmaz.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünlerde de yasal istisna uygulanabilir. Her bakım veya gıda ürünü otomatik olarak iade kapsamı dışında değildir.
Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün
Ambalajın açılması, ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Durumu bize bildirin. Koşullarına göre bedel iadesi, değişim, bedel indirimi veya onarım hakları saklıdır.
Geri ödeme ve taşıma
Caymada teslimat bedeli dahil ödemeler, belirtilen iade taşıyıcısına teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilir; farklı taşıyıcıda süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslim edilmemiş siparişte süre cayma bildiriminden başlar. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun ve ek masrafsız yapılır.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda veya böyle bir taşıyıcı belirtilmediğinde iade masrafı size yüklenmez. Taşıma talimatlarını e-posta veya WhatsApp üzerinden isteyin.